Regulamin drukarni

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy printbag24.pl prowadzi Tomasz Miś, działający pod marką GRUPA EASOLUTION.PL, NIP 8132362514, REGON 180152629, dalej nazywany „Sprzedawcą”. Dane do faktury: al. Gen. Władysława Sikorskiego 140B, 35-304 Rzeszów. Produkcja i adres korespondencyjny: ul. Legionistów 16, 35-317 Rzeszów.

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem [email protected] oraz numerami 600 090 253, 668 188 252 i 17 230 54 10, w dni robocze w godzinach wskazanych w serwisie.

Regulamin dotyczy konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych przedsiębiorców. Praw przyznanych konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy nie można ograniczyć regulaminem.

2. Projekty, wycena i zawarcie umowy

1. Konfigurator i koszyk są dostępne przez całą dobę. Klient wybiera produkt, parametry, nakład oraz opcjonalny nadruk, a następnie podaje dane kontaktowe, akceptuje regulamin i potwierdza zapoznanie się z polityką prywatności.
2. Przycisk „Wyślij do wyceny” przesyła zapytanie i pliki do obsługi. Samo zapytanie ani automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia nie zawierają umowy sprzedaży i nie powodują obowiązku zapłaty.
3. Kwoty oznaczone w serwisie jako orientacyjne lub referencyjne są szacunkiem. Ostateczna oferta określa produkt, parametry, nakład, cenę z VAT, koszt dostawy, łączną kwotę do zapłaty, dostępność, sposób i termin płatności oraz termin i sposób dostawy. Klient otrzymuje te informacje przed zawarciem umowy.
4. Umowa zostaje zawarta po akceptacji przez Klienta ostatecznej oferty przesłanej przez Sprzedawcę. Potwierdzenie warunków, regulamin i informacje o prawie odstąpienia przekazujemy e-mailem, na trwałym nośniku.
5. Przed realizacją Klient przekazuje kompletny adres dostawy oraz, jeśli potrzebuje faktury, dane do jej wystawienia. Dokument sprzedaży wystawiamy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Sprzedawca może poprosić o doprecyzowanie parametrów lub poprawę plików. Produkcja rozpoczyna się po akceptacji projektu, uzgodnieniu warunków i spełnieniu wymagań płatności określonych w ofercie.

3. Płatność, realizacja i dostawa

Wysłanie zapytania o wycenę jest bezpłatne i nie uruchamia płatności. Sposób płatności oraz jej termin są wskazywane w ostatecznej ofercie przed zawarciem umowy. Serwis nie pobiera obecnie płatności bezpośrednio po wysłaniu formularza.

Płatności online przez Przelewy24 będą udostępnione po uruchomieniu tej metody dla printbag24.pl. Dostępne metody zostaną wskazane przed płatnością; sama obecność logo operatora nie oznacza, że formularz wyceny przyjmuje płatności.

Operatorem planowanych płatności Przelewy24 jest PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP 7792369887, REGON 301345068, KRS 0000347935, Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS. Informacja ta nie zastępuje potwierdzenia dostępności metody dla konkretnego zamówienia.

Termin realizacji zależy od produktu, nakładu, dostępności i poprawności plików. Wiążący termin oraz moment rozpoczęcia jego liczenia określa zaakceptowana oferta. Brak towaru w magazynie lub konieczność jego sprowadzenia zostaną podane przed akceptacją. Przy opóźnieniu Sprzedawca kontaktuje się z Klientem.

Dostawa odbywa się kurierem na adres wskazany przez Klienta lub w inny uzgodniony sposób. Koszt dostawy oraz jej termin są podawane w ofercie przed zawarciem umowy. Nie doliczamy nieuzgodnionych opłat po akceptacji. Uszkodzenie opakowania warto sfotografować i zgłosić przewoźnikowi; brak protokołu szkody nie odbiera konsumentowi prawa do reklamacji.

4. Pliki i odpowiedzialność za projekt

1. Klient przesyła pliki w formatach dopuszczonych przez sklep i przygotowane zgodnie z poradnikiem „Przygotowanie plików”.
2. Klient oświadcza, że może legalnie wykorzystać przesłane teksty, znaki, zdjęcia i grafiki oraz że ich druk nie narusza praw osób trzecich.
3. Weryfikacja plików obejmuje podstawowe cechy techniczne. Nie jest korektą językową ani pełnym audytem projektu, chyba że strony uzgodnią inaczej. Akceptacja podglądu lub pliku z błędem wskazanym wcześniej przez Sprzedawcę oznacza przyjęcie tego konkretnego odstępstwa.
4. Po przekazaniu zaakceptowanego pliku do produkcji zatrzymanie procesu może nie być możliwe. Opóźnienie w dostarczeniu poprawnych plików odpowiednio przesuwa termin realizacji.
5. Kolory wydruku mogą różnić się od obrazu na nieskalibrowanym ekranie. Brak zgodności wydruku z obrazem ekranowym sam w sobie nie stanowi wady. Wierne odwzorowanie barw ocenia się względem uzgodnionego proofa lub specyfikacji kolorystycznej, jeżeli zostały dostarczone i zaakceptowane.
6. Niewielkie różnice wynikające z podłoża, partii materiału, cięcia, bigowania, pasowania i procesu produkcyjnego nie są wadą, jeżeli mieszczą się w zwyczajowo przyjętych tolerancjach dla danej technologii i produkt pozostaje zgodny z umową. Zapis ten nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
7. Sprzedawca może odmówić realizacji materiałów bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.

5. Reklamacje

Reklamację można zgłosić na adres [email protected]. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem i jego zakres w nakładzie, wskazać oczekiwane rozwiązanie oraz dołączyć zdjęcia całego produktu, detalu, opakowania i etykiety przesyłki. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Sprzedawca może ocenić reklamację na podstawie zapisów zamówienia, zaakceptowanych plików, próbek archiwalnych i dokumentacji fotograficznej. Jeżeli będzie to potrzebne, uzgodni z Klientem przekazanie części lub całości nakładu do oceny. Prosimy o kontakt w celu zorganizowania odbioru; wcześniejsze uzgodnienie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych praw. Koszty naprawy lub wymiany, w tym odbioru i transportu, ponosi Sprzedawca zgodnie z przepisami o niezgodności towaru z umową.

Uszkodzenie przesyłki warto sprawdzić przy kurierze, sfotografować i potwierdzić protokołem szkody. Brak protokołu nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji, ale dokument może przyspieszyć postępowanie wobec przewoźnika.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności niezgodnego produktu, parametrów, nakładu, wykończenia albo wady wykonania. Nie obejmuje błędów zawartych w pliku zaakceptowanym do druku, różnic pomiędzy wydrukiem a nieskalibrowanym ekranem ani odstępstw technicznych zaakceptowanych przez Klienta, o ile produkt pozostaje zgodny z umową.

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Uprawnienia konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową wynikają z ustawy o prawach konsumenta. Szczegóły i praktyczna instrukcja znajdują się na stronie Reklamacje i zwroty.

6. Odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca, któremu ustawa przyznaje prawa konsumenta, może odstąpić od umowy zawartej na odległość dotyczącej standardowego produktu w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podania przyczyny. Dotyczy to również standardowych toreb bez indywidualnego nadruku.

Prawo to nie przysługuje dla towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom, np. torby z indywidualnym logo (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Sam wybór standardowego rozmiaru lub koloru z katalogu nie oznacza automatycznie takiego wyłączenia.

Wyłączenie odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji. Pełne zasady odstąpienia, zwrotu kosztów i wzór oświadczenia są częścią niniejszego regulaminu.

7. Dane osobowe i postanowienia końcowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Umowa jest zawierana w języku polskim. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.

Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.

8. Korzystanie z serwisu

Bezpłatne usługi elektroniczne obejmują konfigurator, zapis projektów i koszyka oraz formularz zapytania. Potrzebna jest aktualna przeglądarka z JavaScript, dostęp do internetu i, do korespondencji, adres e-mail. Zakończenie korzystania z konfiguratora jest możliwe w każdej chwili; lokalne projekty można usunąć przez wyczyszczenie danych witryny. Nie wolno dostarczać treści bezprawnych. Reklamacje dotyczące działania serwisu można kierować na [email protected]; odpowiadamy w ciągu 14 dni.