Jeżeli produkt jest niezgodny z zamówieniem, zgłoś to nam. Poniższa instrukcja ułatwi szybkie rozpoznanie sprawy i nie ogranicza praw wynikających z przepisów.
Jak zgłosić reklamację
- Napisz do nasWyślij wiadomość na [email protected] i podaj numer zamówienia.
- Opisz problemNapisz, czego dotyczy niezgodność i jakiego rozwiązania oczekujesz. Dołącz zdjęcia całego produktu, detalu oraz opakowania.
- Zachowaj produktSkontaktuj się z nami, aby uzgodnić odbiór produktu. Nie jest to warunek skorzystania z ustawowych praw.
- Odbierz odpowiedźNa reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku.
Reklamacja a zwrot
Reklamacja dotyczy produktu niezgodnego z umową. Jest czymś innym niż odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Wydruki wykonywane według indywidualnych parametrów i plików Klienta są produktami nieprefabrykowanymi, dlatego co do zasady nie podlegają 14-dniowemu prawu odstąpienia. Nadal można je reklamować, jeżeli są niezgodne z zamówieniem.
Co sprawdzamy przy reklamacji
Porównujemy gotowy produkt z parametrami zamówienia, zaakceptowanym plikiem lub proofem, dokumentacją produkcyjną i dostępną próbką archiwalną. Możemy poprosić o przesłanie części albo całości nakładu. Koszty naprawy lub wymiany, w tym odbioru i transportu, ponosi Sprzedawca zgodnie z przepisami o niezgodności towaru z umową.
Reklamacji mogą podlegać między innymi: inny produkt lub parametry niż zamówione, brak części nakładu, nieuzgodnione uszkodzenia, błędne wykończenie lub wada wykonania. Sam wygląd kolorów na nieskalibrowanym monitorze, błąd obecny w zaakceptowanym pliku albo wcześniej wskazane i zaakceptowane odstępstwo techniczne nie oznaczają automatycznie niezgodności produktu z umową.
Adres reklamacji i zwrotów
Tomasz Miś, działający pod marką GRUPA EASOLUTION.PL, NIP 8132362514, REGON 180152629.
Produkcja i korespondencja: ul. Legionistów 16, 35-317 Rzeszów.
Adres działalności: al. Gen. Władysława Sikorskiego 140B, 35-304 Rzeszów.
[email protected] · 17 230 54 10.
Uprawnienia przy niezgodności towaru
Konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach określonych ustawą także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Sprzedawca odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. Reklamacja nie wymaga paragonu, konkretnego formularza ani protokołu kuriera. Uprawnienia te obejmują również przedsiębiorców objętych ochroną konsumencką.
Odstąpienie: standardowe produkty bez personalizacji
Jeżeli kupujesz na odległość jako konsument albo przedsiębiorca objęty ochroną konsumencką, możesz odstąpić od umowy dotyczącej standardowego towaru bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Przy jednej umowie obejmującej kilka towarów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Wyślij jednoznaczne oświadczenie na [email protected] lub adres korespondencyjny wskazany wyżej. Wystarczy wysłać je przed końcem terminu. Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe. Produkt odeślij nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania standardowego towaru przy odstąpieniu ponosi Klient; nie dotyczy to kosztów obsługi uzasadnionej reklamacji.
Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy odbiór. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania w zakresie wykraczającym poza sprawdzenie charakteru, cech i działania towaru.
Torby i opakowania wykonane według indywidualnej specyfikacji, np. z własnym logo, nie podlegają temu prawu (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Standardowy produkt bez personalizacji, w tym wybór zwykłego koloru lub rozmiaru, nie jest z tego powodu wyłączony. Prawo do reklamacji pozostaje zachowane.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Wypełnij i wyślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.
Adresat: Tomasz Miś / GRUPA EASOLUTION.PL / printbag24.pl, ul. Legionistów 16, 35-317 Rzeszów, [email protected].Pobierz wzór w pliku TXT
Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: …
Numer zamówienia (jeśli znany): …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię i nazwisko konsumenta: …
Adres konsumenta: …
Data: …
Podpis (tylko przy formularzu papierowym): …